라온마켓 고객센터

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자주하는 질문 TOP10

1
회원 정보 수정은
어떻게 하나요?
2
주문상품 배송확인은
어디서 하나요?
3
교환/반품신청은
어떻게 하나요?
4
교환/반품 신청 기준 및
주의사항이 있나요?
5
교환/반품 처리기간은
얼마나 걸리나요?
6
내가 주문한 내역은
어떻게 확인하나요?
7
결제 창에서 다음으로
넘어가지 않아요
8
주문취소는
어떻게 하나요?
9
주문 후 주문 정보를
변경하고 싶어요
10
오프라인 픽업 서비스는
어떻게 이용하나요?

자주하는 질문

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고객센터
1567-1234

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만약 '배송완료'로 확인되나 상품을 받지 못했다면 다음을 먼저 확인해 주십시오.

1) 배송완료 문자 혹은 [my라온 > 주문목록] > [배송조회]에서 사진 확인
2) 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등) 확인

만약 장기적으로 상품을 배송받지 못하셨다면 홈페이지 내 '1:1 문의'에 글을 남겨주시거나, 고객상담 센터로 전화 주시면
빠른 확인 후 안내드리겠습니다.
Q. 상품을 한번에 여러개를 주문했는데 일부가 오지 않았습니다.
상품이 누락되었다면 교환을 통해 상품을 다시 받거나, 반품하고 환불받을 수 있습니다.

   ■ 배송 상품 다시 받기
       1. 누락된 상품에 대해서만 부분배송이 불가하여, 상품 전체 교환
       2. [my라온 > 주문목록] 에서 [교환신청] 선택

   ■ 배송 상품 반품하기
       1. 부분반품이 불가하여, 전체 상품을 반품하고 환불 가능
       2. [my라온 > 주문목록] 에서 [반품신청] 선택
Q. 해외에서도 배송받을 수 있나요?
현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원하지 않습니다.

국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.
Q. 주문한 적 없는데 배송알림문자를 받았습니다.
상품을 주문하신 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우, 주문하지 않은 고객님께 문자메세지가 가는 경우가 있습니다.

이 경우 고객센터(1567-1234)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
Q. 새벽배송이 제한되는 지역도 있나요?
구매 상품과 주문 시 선택한 주소지에 따라 새벽배송 가능여부가 달라 질 수 있습니다.
기본배송지가 새벽배송가능 지역으로 설정 되어 있는 지 확인 부탁 드립니다.

■ 새벽배송 가능 지역 확인하기
[my라온 > 배송지 관리 > '새벽배송 가능 지역' 확인]

앞으로 새벽배송 서비스 범위를 점차 넓혀감으로써, 더 많은 고객님이 이용하실 수 있도록 준비중이니 양해 부탁드립니다.
Q. 현금 영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야되나요?
쿠팡은 국세청이 지정한 코드(010-000-1234)로 고객님들의 현금영수증을 자진 발급해 드리고 있습니다.

현금영수증 자진발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우,
결제일 다음날부터 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)를 통해 직접 현금영수증을 발행 받으실 수 있습니다.

" 준 비 중 입 니 다 "

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1. 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

회원정보 수정 방법은 다음과 같습니다.

[ 로그인 -> my라온 -> 개인정보 수정 ]

※ 개인정보보호를 위해 회원정보 수정시 본인인증이 꼭 필요합니다. ※

회원정보 수정 바로가기>

2. 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

회원정보 수정 방법은 다음과 같습니다.

[ 로그인 -> my라온 -> 주문/배송 조회 -> 배송조회 ]

주문/배송 조회 바로가기>

3. 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

교환/반품 신청은 배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능합니다.

[ 로그인 -> my라온 -> 주문/배송 조회 -> 배송완료 -> 교환/반품신청 ]

교환/반품 신청 바로가기>

4. 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

상품에 따라 [ 취소/교환/반품 ] 의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.

※ 고객단순변심 반품일경우, 왕복택배비가 부과될수 있습니다 ※

5. 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며,
재고 여부 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.

1. 신용/체크카드: 영업일 기준 3~7일 이내 카드사 승인취소

2. 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도복구
※ 계좌 미등록시 '마일리지'로 환불되며 결제금액은 휴대폰 요금에 청구

3. 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 1~2일 이내 환불
※ 본인이 예금주인 계좌만 등록 가능, 미등록시 '마일리지'로 환불

6. 내가 주문한 내역은 어떻게 확인하나요?

주문 내역은 [마이쿠팡 > 주문목록]에서확인 가능합니다.

주문 내역이 확인되지 않는다면, 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

그럼에도 주문내역이 확인이 되지 않거나 [주문내역 삭제] 하신 경우,
[ 고객센터 1567-1234 ] 로 문의 주시기 바랍니다.

주문/배송 조회 바로가기>

7. 결제 창에서 다음으로 넘어가지 않아요

인터넷 익스플러 9,10에서 ActiveX 사용 선택 시
KCP 통합 결제창에서는 ActiveX 등이 설치되지 않는 문제로 결제 진행이 안될 수 있습니다.

1. 인터넷 익스플러창 상단 도구 메뉴에서 "ActiveX 필터링"을 선택

2. 다른 방법으로는 주소 입력창의 아이콘을 클릭하여 "ActiveX 필터링 안함" 버튼을 클릭하시면 됩니다.

8. 주문취소는 어떻게 하나요?

주문하신 상품은 "my라온"에서 쉽고 빠르게 취소 및 반품을 신청할 수 있습니다.

배송중인 상품은 반품으로 접수되어 반품비용이 발생 할 수 있습니다.

[ 로그인 -> my라온 -> 주문/배송 조회 ]

주문/배송 조회 바로가기>

9. 주문 후 주문 정보를 변경하고 싶어요

주문완료 이후에는 주문한 상품의 옵션을 변경할 수 없습니다.
변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

주문/배송 조회 바로가기>

10. 오프라인 픽업 서비스는 어떻게 이용하나요?

온라인에서 주문하고 오프라인 매장에서 직접 픽업하는 서비스입니다.
주문일 포함 4일이내 픽업 날짜와 장소를 선택 하실 수 있습니다.

※ 상품 선택후, 장바구니 화면에서 "매장 픽업"을 체크 후 주문

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